没李油 发表于 2010-8-27 01:24:30

MOTO 服务差本质源于漠视用户利益

在我亲历MOTO的恶劣服务后（前文“MOTO质量差，服务更差”），我利用百度搜索了一下“MOTO 服务”，发现对MOTO服务的投诉绝对不是个案，大量消费者都有过相似的经历。在百度搜索结果的前两页就有近10条“服务投诉”，占50%。


http://img.album.pchome.net/54/67/19/87/a51fbeb3152b4a1f26b3636f27e5a88a.jpg


http://img.album.pchome.net/54/66/12/79/fe4c59aa1150910953adb9c0e51784e9.jpg


回想起我的服务经历，觉得MOTO服务差到不可理喻的程度：

1，        维修点居然没有自动排号设备，而是每人拿一个号码牌，这个与MOTO这家全球大牌信息技术公司的形象极不相称。
2，        手机维修要出示“保修卡”，我们都知道，信息终端（手机，电脑）都有唯一的识别号，绝大多数企业只要连接上诊断设备就立即可以知道这部机器的详细情况，何时生产，何时销售等。而MOTO居然还在用20年前的方法，有点“黑色幽默”。
3，        当我出示“保修卡”后，维修接待人员以“没有质保章”为由，拒绝为我检查手机，我当即质疑这是“刁难”行为，而对方则提醒我“讲话客气点！！”，这种荒谬的服务理论，在市场经济的今天，更是让人晕倒！
4，        最为可气的是，当我将维修服务站的这种恶劣服务态度向MOTO官方进行投诉时，MOTO的答复竟然是：请你再次去一下维修站。

当一个消费者花了3000多元买到的是一个劣质产品，已经很郁闷了，再到维修站被刁难更郁闷了，投诉后，竟被要求再次去维修站。这种失望情绪已到极致！！

极具讽刺意味的是，MOTO 的北亚服务总监潘兴午先生在接受315网站采访时，居然毫无羞耻的大谈：MOTO 的“全质量服务”理念。没有对用户的发自内心的关怀，MOTO的服务仅仅是一场自欺欺人的概念而已！！

http://img.album.pchome.net/54/66/12/79/f3c9290d845b360c76aac739faf701f5.jpg

绛洞花王 发表于 2010-8-27 16:42:41

严重的质量问题啊

我爱追梦 发表于 2010-8-27 17:14:59

楼主去‘消费者协会’反应下吧？！

青春永驻 发表于 2010-8-27 18:03:24

不知道以后还能不能用手机。

宅一块 发表于 2010-8-29 22:10:39

hello moto  越来越少听见了
页: [1]
查看完整版本: MOTO 服务差本质源于漠视用户利益