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[已回复] 宣城12345

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1#
发表于 2023-9-28 08:45 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自 江苏苏州来自: 江苏苏州
本不想发这帖,看论坛里有个关于12345的帖子,感同身受。
两个问题!
1、客服人员要不断更新,部分客服安于现状,接线态度不端正。
客服编号8008,你每天接电话是没睡醒吗!
2023年9月23日11.48分打056312345,8008接听。接通,一开始那声音基本听不见,我还是开外音的!连续好几次叫她大声点,声音才正常。她的理由是毛衣挡住了麦克风!我笑了!请问你是躺着接热线?!接线前没做好准备就别接热线!12分钟沟通最后不耐烦了。印象中还急着挂我电话说别人在排队接听别的电话!管管吧!铁饭碗就可以这么摆?

2、反应问题处理不好不了了之。
打了n通电话,如通过记录,个人反应的问题没解决9月25号接到12345机器人电话,问问题有没有解决!然后后一直无声无息!请问12345就是这么不了了之解决问题?

2#
发表于 2023-9-28 17:18 | 只看该作者 来自 安徽宣城来自: 安徽宣城
       尊敬的晨光倾城网友,您好。
       关于您反映的问题,现回复如下:
       1.经调取您提到的来电录音,确实存在初期通话音量偏小问题,影响了通话效果。对由此给您造成的不便,表示歉意!已召集市热线中心主管、班组长及涉事话务员,要求进一步提升服务理念,强化业务培训,做到热情、规范、高效服务。
       2.关于您反映的具体问题,具体承办单位前期已作调处未果,我们已联系相关单位,要求就您反映的问题作进一步调处。相关情况,具体承办单位将与您直接联系沟通。
       再次感谢您提出的宝贵建议。我们的联系电话为0563-3017291,欢迎您致电,以便就有关情况作进一步沟通。


                                                                                                                                                                                                                                                        宣城市12345政务服务便民热线中心
                                                                                                                                                                                                                                                                    2023年9月28日
3#
发表于 2023-9-28 18:01 TA使用手机在宣城论坛发帖啦※★☆ | 只看该作者 来自 安徽来自: 安徽
12345热线我打过,我感觉接线员在听取问题诉求时很认真,不过在电活回访时确实有过诉求人只能回答“解决了“或者”沒解决”等机械性问答,但细仔一想了这种问答也没有不妥之处,把诉求在说一遍没别要,反而占用时间。
4#
发表于 2023-10-5 17:48 TA使用手机在宣城论坛发帖啦※★☆ | 只看该作者 来自 安徽来自: 安徽
这样回复就完啦,不追责吗?
5#
发表于 2023-10-5 18:33 | 只看该作者 来自 中国来自: 中国
都林 发表于 2023-10-5 17:48
这样回复就完啦,不追责吗?

罚酒三杯,然后调离岗位,估计他们巴不得调离这个岗位
6#
发表于 2023-10-6 09:15 | 只看该作者 来自 安徽宣城来自: 安徽宣城
我觉得像这种为老百姓服务的行业。本来就是人员密集嘈杂的地方,不管是接听员还是客服声音一定要大一些。可能有的人会讲。声音大了讲话口气不好粗鲁,接线员就应该轻声细语的。那都听不清事情也就解决不了、有什么用呢。
7#
发表于 2023-10-7 08:34 | 只看该作者 来自 安徽宣城来自: 安徽宣城
楼主想多了,这不是民间公益性平台热情服务。
电视
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