上汽大众的售后服务

湾湾 · 发表于 2025-4-4 23:17

23年在宣城亚夏汽车城上汽大众买的朗逸，店里的人非常热情，当时做活动送了些礼品和5次保养，次月家里提了第二辆凌渡，我们就说上次送了保养,这辆也送吧，店里说第一辆送了5次保养，那第二辆肯定也少不了，他们爽快我们也爽快，就这么成交了。几个月后我准备去保养了，由于购车合同不知道放哪里去了，当时服务我的销售也离职了，我就去店里让销售人员帮我查找他们店里的存根，结果他们也没有了，只有销售记录，没有记录送了什么，好在有大众APP，里面有2张保养劵，还有买的凌渡送了5次，前后没相差多少天，折腾了半天，最终由张经理认可是有5次保养的事实，第一次保养虽然折腾很久但总是解决了，第二次，我又去店里保养，又是因为没有购车合同的事，发生了争执，跟他们闹的不愉快，他们让我找张经理，说他们解决不了，但他们张经理出差了，给了我号码，当时就微信加上了他们销售经理也就是上次那个张经理，问我当时的销售叫什么？我就离谱，我买个车，我还问人家叫什么，说他们也不记得，并且他在出差，叫我提供合同，那么久了，我找得到还来麻烦你吗，经过好一番争执最终他们经理说以后保养叫我来找他就好了，第三次保养我找他，他告诉我他每天那么多事不记得那么多，告诉我必须大众APP上有劵才可以，送几次要加到大众APP上，不然没办法保养，售后那边操作不了，我就不明白保养个车这么麻烦吗？又是争执后才保养，第四次2025年4月3号，我直接拿着之前和张经理的聊天记录去找他，每次找他，每次问我同样的问题，我都要重新解释一遍，我说你们不能处理一下吗，我也不用每次麻烦你，这样大家都省事，张经理说我能解决我不解决吗？又不是我卖给你的，我说那是你店里的人啊，然后店里张经理拿了个单子到售后那边来了句这次之后五次结束了，售后说这边只查到三次，这是第四次，张经理也很气愤的说我这边5次结束了，什么时候一次，什么时候一次，说我找的他，售后查了一下说他那边显示用了劵，加劵一共是3次，我就说这里是有保养记录的，事实就在这，就跟张经理争执了一番，张经理很生气的对我说谁卖给你的你找谁去，拿着单子揉成团走了，售后的人挺好的，还是给我做了保养，我说那我下次保养怎么办，售后人员说还是要找张经理那边才好操作，我说你看他都拒绝给我服务了，我找他也没用，每次为了保养的事都是闹的不愉快，我总不能来一次吵一次吧，买车的时候什么都好说，有事的时候就是2点不行，这不行那不行。以后买个东西还要祈祷销售别离职。离谱