宣城广汽丰田瑞通职院店欺诈销售

冷爱

本人在2022年12月11日，在广汽丰田职院店公司业务员孙**的误导下，全款购买了丰田雷凌豪华版汽车。晚上8点10分提车到家，发现4S店员工孙**提供的交强险是2022年11月30日由车主，姓名：王*，为该车购买了机动车交通事故责任强制保险。保险期自2022年11月30日18:30时起至2022年11月30日18:30时止。而广汽丰田4S店欺骗了我，交强险车已经上了，就是已经卖出去了。本人也打电话和王*确认，是她购买了该车又退的。却误导我购买了该二次销售的车。该公司严重侵害消费者知情权，和选择权。属于欺诈消费者的行为。本人曾多次和4S店沟通，要求退车。该公司以各种理由拒绝退车。该作为一个品牌服务商，不应该这样子对待消费者，把客户服务抛之脑后，欺诈消费者，其行为丧失了诚信服务的宗旨。各位要买车的友友们，擦亮眼，别像我一样上当受骗，遇到不良商家，无底线。

《瑞通》

卢女士您好：
       我是宣城瑞通丰田的客服经理，在服务过程中给您造成困扰，我代表公司向您致以真诚的道歉。
您的车辆（开票日期12月11日，开票金额9.48万元）我们保证是全新的，在您之前从未销售过（未与其他客户签署过销售合同、未开具过机动车发票、未购买过商业险），12月20日下午我们在消协调解时，您也质问我们“为什么新车的里程表已经有了3公里”（里程数也和您解释过了，新车下线后生产线移动、检查、移库、物流均会产生少量行驶里程）。因您是12月11日周日临近下班购车，车辆的合格证也是次日12日上午才从监管机构赎回的。以上均能提供真实有效的证据，并已向您及消协做了充分说明，因此不存在 “二次销售”的情况。
     为完成集团的销售目标，您购买的车辆于11月30日以我司员工亲戚王某的名义购买过交强险。销售顾问商谈过程中，已明确告知您车辆的交强险由我司赠送，并于当天由王某名下免费变更到您名下。这一份交强险是赠送给您的，保险单据也全部交给您了。您在购车缴款时，也只支付了车款和商业险费用。如我司有意隐瞒，完全可以安排王某退掉交强险，再安排您自费购买，这样您也不会发现交强险已购买过的情况。12月20日下午在消协调解时，我们安排王某手持身份证与您视频对峙，您明确拒绝了……因此不存在“误导”、“欺骗”、“欺诈”的情况。
交车当日，您夫妻二人对变更交强险确实有些疑虑，工作人员当面进行了解释，你和丈夫当时也接受了，并将车辆开回了家。如果对此坚决反对，是可以拒绝提车的。
      晚上您丈夫通过微信咨询销售顾问保险变更的问题，一直解释沟通到晚上10点多，并约定12日下午5点到店当面再做解释说明。次日12月12日您拨打厂家400投诉热线，投诉我司销售二手车，要求退换车。为提高客户满意度，我司客服经理通过录音电话与您沟通，表达歉意的同时也给您做出了相应补偿（赠送两次常规保养），您回复需要考虑一下，要求我司下午5点以后再联系您。
      12日下午5点40分左右，我司客服经理再次联系您，您表示补偿不够诚意，还是坚持退车。
      经逐级汇报，我司同意您退车的要求，并约定13日上午8点半左右在您小区楼下验车后办理退车手续。
      13日上午8点20分左右，拖车师傅和我司工作人员到达您指定的位置进行验车，拖车师傅发现车辆右后门有损伤（2厘米左右刮擦凹陷并掉漆），由于您断定损伤是由我司工作人员造成的，您在现场拨打了110报警，警方也调取了小区监控录像，事实证明我司工作人员是清白的，车辆损伤与我司工作人员无关。
事情发生至今，您已三次拨打厂家400、宣城交通文艺广播车主维权热线、12315投诉热线及投诉到县长信箱。对于您退车的诉求我们高度重视并表示理解支持，但目前车辆有损伤也是事实。因您坚持要按原价退车，我们暂时无法达成一致。
      以下是今天（12月20日）我司在消协调解后提出的处理意见：
     1、就您在购车过程中产生的不愉快体验，我们深表歉意；
     2、我们衷心希望您能够成为我们的客户，并在未来的服务中，有机会可以弥补您购车时的不快。在此基础上，愿意为您免费修复车门损伤，并赠送1500元会员积分+两次常规保养（总价值约3200元）；
     3、如您坚持退车，车辆折价的损失需要通过第三方鉴定，鉴定费用我司可承担50%；
     4、您提出赔偿2万元现金的要求，我司无法满足。
     再次向您表达歉意，客户不满意就是我们的错。我们将以最大诚意，希望通过协商妥善解决此事，并愿意继续与您保持沟通。同时我司也保留维护自身商誉不受损害的权利。
    以上。

金国货运

直接跟着4S销售  他欺诈  直接寸步不离  让他解决

魅力敬亭

这个店想当年我也差点上了一个大当，好在本人火眼金睛现场识破，然后去了一汽丰田喜提爱车

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猎人四十

怎么能这样？

柏vvvv鹤

。。

人民人民

可到主管部门投诉！

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鱼趣

还有这么做人的？

不是高富帅

真无语啊