凝心聚力护消保 暖心守护银发钱——状元路支行开展5·15投资者保护日主题活动

宣坛快讯

凝心聚力护消保 暖心守护银发钱——状元路支行开展5·15投资者保护日主题活动

　　5月15日全国投资者保护宣传日，为深入落实安徽省分行金融消保工作部署，我行抢抓月度养老金集中发放契机，依托厅堂服务阵地，扎实开展金融消费者权益保护专项宣教活动，切实把金融为民服务落到实处。

　　活动现场，工作人员精准聚焦中老年重点客群，开展面对面金融知识宣讲。围绕理性消费、风险防范核心内容，重点科普网页诱导弹窗、互联网隐性保险扣费、个人信息泄露等高频金融风险，反复提醒老年客户不随意浏览陌生网页、不点击不明弹窗链接，进一步强化老年群体自我防范意识。
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　　宣传期间，两名老年客户前来求助，反映自身未办理任何投保业务，账户却莫名被扣取200余元保险费用。经现场核实了解，两位老人均在日常手机上网时，不慎被网页各类福利诱导弹窗吸引，无意识开通保险自动代扣协议，属于典型的网络误导消费风险。

　　考虑到老年群体智能设备操作能力较弱、维权途径不熟悉，我行工作人员主动靠前、暖心服务。第一时间安抚客户情绪，精准查询对应保险官方客服专线，现场协助客户沟通协商退保退费事宜，全程跟进业务处理全流程。

　　目前，两笔误扣资金均已全额原路返还至客户账户，同时已协助客户关闭全部自动代扣协议，从根源杜绝后续隐性扣费风险。客户对我行主动担当、高效暖心的服务高度认可、连连致谢，也表示今后会自觉提高警惕，主动学习金融安全知识。

　　下一步，我行将持续严格落实省分行各项消保工作要求，常态化深耕厅堂一线宣教工作，持续聚焦老年群体金融服务痛点，切实履行金融机构社会责任，用心用情筑牢银发群体金融安全防线，全力守护群众养老钱、保命钱。

一支枪

学习了。

一支枪

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