广德市：以人社温度绘就民生幸福底色

青阳香浓

作者：邓莹 信息来源：中安在线
　　冬日暖阳遍洒皖东南大地，广德市政务中心人社大厅内，秩序井然的服务场景里正上演着暖心一幕。12月29日上午，一位女士满脸焦灼地冲到2号窗口，声音带着哭腔：“同志，我的退休金怎么突然停发了？孩子们都在外地，这可怎么办啊！”

　　窗口工作人员卢逾立刻放下手中业务，起身搀扶女士落座，递上一杯热水轻声安抚：“阿姨您别急，慢慢说，我们帮您查清楚。”待女士情绪稍缓，卢逾仔细询问情况，随即登录养老保险信息系统核查。原来，女士的养老保险待遇资格认证有效期至2024年11月，因不熟悉智能手机操作、未及时收到提醒，导致认证逾期，养老金暂停发放。

　　“您看着手机镜头，摇摇头、张张嘴，再向左转头就好。”卢逾手把手接过手机，耐心引导女士完成人脸识别认证。随着屏幕显示“认证成功”，女士紧锁的眉头终于舒展。卢逾还贴心地递上一张养老保险待遇领取资格认证操作流程，为她讲解了认证周期、线上操作步骤，以及政策咨询热线，反复叮嘱后续注意事项。“太感谢了！你们不仅帮我解决了大难题，还讲得这么清楚，真是老百姓的贴心人！”女士紧紧握住卢逾的手，连声道谢。

　　这一精准高效的帮办服务，是广德市人社部门践行“以人为本、服务至上”理念的生动写照。针对老年群体、异地居住人员等认证难点人群，广德人社窗口创新推出“面对面帮办、手把手教学、线对线指导”服务模式，将社保待遇资格认证等高频事项的服务链条延伸至群众“指尖”与“身边”，有效破解了老年人“数字鸿沟”难题。

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，广德市政务中心人社窗口聚焦群众急难愁盼，以标准化建设为抓手，优化服务流程、提升服务质效，通过设立“社保、退休政策”咨询窗口、安排帮办代办等举措，推动社保服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。工作人员主动靠前服务，用专业的政策解读、耐心的沟通引导、细致的帮办代办，让群众在每一次业务办理中都能感受到政务服务的温度与力量。

　　广德市人社局始终锚定“便民服务提质、惠民政策落地”目标，持续深化“放管服”改革，推动社保服务与区域发展同频共振。下一步，人社窗口将进一步整合线上线下服务资源，让社保政策红利更精准地惠及全体参保群众，以实实在在的服务成效，书写新时代民生保障工作的暖心答卷。(邓莹)