旌德县创新“兜底服务”促进政务服务高效便民

青阳香浓

旌德县通过“线上+线下”规范化设置综合办事窗口，统筹县、镇、村三级为民服务工作，截至9月底，全县累计收到办件342627件，其中线上办件207917件，占比60.7%。

职能联接，线下抓规范。该县大力整合窗口服务，形成9大综合窗口和1个特色窗口，特色窗口整合了涉企服务、“办不成事”反映、跨省通办、长三角一网通办等多项窗口职能，实现了群众办事“一门多窗”到“一门一窗”的转变。

部门联动，线上促准确。全面在优化服务上动脑筋、下功夫，组建工作专班，对全县7000余条办事指南进行全面的梳理和优化，实现办事指南人性化、直观化、便捷化及“大地址”到“小地址”的精准化。

创新联心，一体优环境。切实提高为群众“放心办事”能力，在政务中心设置“办不成事”反映窗口，在10个镇和68个村办事大厅创新化设置“兜底服务”窗口，专门受理疑难复杂问题。同时融入本地“旌牌管家”品牌及徽派元素，以文化特色拉近群众距离，效果不同凡响。