从平常事看阳德居委会

翟光明

太阳半遮着脸出现在（2022年）立冬的早上，迎面扑来的微风尚有一丝凉意，我怀着一种复杂的心情来到阳德居委会群众接待大厅。
因为老伴的退伍证被83年的洪水淹没而遗失了，所以第一批退役军人优待证没有办下来，战友聚会上别的战友都在议论，哎呀，这党的政策越来越好，连我们退役多年的老兵都享受到国家的优待，这不，这小优待证的卡片还真精致呢！老伴本来言语就不多，看别人炫耀，他就更没话了，因此他的情绪有点懊恼。为此事我三天前曾打电话给居委会的陈婷婷书记，想请问到底是为什么，书记虽然是个年龄不大甜美可人的女孩子，但她给我的第一印象就是与她年龄极不相称的稳重。电话通了，她非常和蔼的问了我有关情况，虽然我的言语有点火药味，但她却不急不躁的给我解释，并让我周一去居委会，因此今天我就带上证明老伴是退役军人的有关辅助资料，走进了居委会。
说实话，今天来到居委会，我是带着情绪来的。我生硬的问张主任，请问书记在吗？
（事后我才得知她是主任，听她的声音似乎很熟悉，哦，想起来了，她因为小区改造的琐事曾给我打过几次电话，她的敬业精神也给我留下了深刻的印象，她是我未曾谋面的但却是我很敬重的人）
张主任温和地回答到：书记不在，你有什么事能跟我说吗？我们能解决的也省的你等。一听省得让我等待的话语，我首先将不好的心情整理了一下，因为听了这替别人着想的话我有点小感动。我压了压自己的声调，说明来意，主任立马把我带到隔壁电脑桌前的一个小伙子面前，帮我问他有关情况。
小伙子马上说开了，听说上次打电话通知老伴，退役证没办下来，以致后来老伴上门来询问并与其发生口角的就是这小伙子时，我的火立刻窜了上来，并向小伙子发起了连珠炮，主任和走进来的书记连忙劝慰，而小伙子并未发火，接着耐心地解释，中间几次我按耐不住火气打断他的言语，主任书记不断的从中间调停，其中就我老伴跟小伙子发生口角的事，书记说了一句很有水平却不失幽默感的话，男人之间就像钢与铁，碰到一起，发出点响声是正常的。恰到好处的比喻，即理解包容了她的属下，又让我无话可说。她的话立即化解了我心中的不快，我心生同感，并立马偃旗息鼓！有句老话说，一句话说的跳，一句话说的笑，此刻听着这很有技巧性的话，我在心里暗暗为她们竖起大拇指。
嗓子都有点嘶哑的张主任，一直没有离开，并不时的建议小伙子该如何处理，小伙子也很耐心，接二连三地打了好几个电话，直到最后落实了处理办法。
事后想想，换作我的火爆脾气，我早就横眉竖眼了，何况是一个血气方刚的小伙子。作为居委会的工作人员，这需要多强大的忍耐力才能胜任这份工作呢？
俗话说，条条蛇都咬人，这是人们感叹，不管哪一件事，哪一种工作，都有其中的难处，而不是外表看起来的那样轻松。
从书记和主任的话语中得知，现在的阳德居委会是由两个居委会合并而成的，单就退伍军人办退役优待证这一件工作，就有好几千人，可想而知这工作量是多么的繁重。说实话，有很多事情，不是身临其境，不是亲眼所见，是体会不了其中的酸甜苦辣的。有时候换位思考四个字只是一条大道理而已。说实话，之前，我总觉得他们的工作很简单，甚至觉得他们有时是在敷衍我们，从没有设身处地站在他们的角度思考。不是亲眼所见，我是不知道他们的工作是这样的复杂辛苦的。有时候，看起来是一件小事情，可他们却要强压自己的脾气，费尽口舌，正因为是最基层的，他们比常人要付出更多的辛苦。就我今天的这件事情，就让书记主任还有这小伙子劳神了很长时间。借此，希望人与人之间，多一些理解，不要使“换位思考”只是一个简单的词语！

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