宣州区2024年度物业服务企业考核办法

鱼巴巴 · 发表于 2024-12-19 14:41

为深入推进住宅小区管理水平提升专项攻坚行动，切实提升物业管理服务水平，有效降低物业投诉信访量。根据《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》等文件要求，现制定宣州区2024年度物业服务企业考核办法，具体内容如下：

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展理念，按照“行业自律、质价相符、服务高效、群众满意”物业服务目标导向和问题导向，夯实完善“党建引领、属地管理、条块结合、协同联动”的物业管理工作体制，构建权责明晰的考核机制，提升全区物业管理规范化、标准化水平。

二、考核对象和内容

（一）考核对象：全区实施物业管理的住宅小区，实行分类考核，分等级物管小区、准物业管理小区、保障性物管小区三类。（具体分类见附表1）

（二）考核内容：见《附表2：宣州区住宅小区考核测评细则》《附表3：2024年度准物业管理项目综合评定标准及评分细则》《附表4：宣州区物管小区物业日常考核评分表》。

三、参加人员

考核工作由区住建局和街道办事处共同组织实施，委托第三方服务机构，邀请行业专家、“两代表一委员”等参加。

四、考核形式

（一）考核方式：采取实地查看与检查软件资料、定期考核与日常考核、行业主管部门考核与属地街道办事处考核相结合的方式。

（二）时间安排：每半年安排一次集中考核。

（三）考核得分：

年度考核结果综合两次集中考核平均分确定。

集中考核得分=考核评分*30%+街道办事处评分*20%+日常监管20%+业主满意度评价30%（多层等级物管小区集中考核评分按总得分除以85%进行换算）。

五、奖惩措施

（一）激励先进

1、按照等级物管小区、准物业管理小区、保障性物管小区三个类别，对半年度考核前三名且得分85分以上企业确定为“红榜”企业，并推送至市级行业主管部门，在市区范围内进行宣传报道。

2、年度测评奖励。测评按照得分高低且在85分以上，等级物管小区设置一等奖1个、二等奖各2个、三等奖3个。分别奖励8000元、6000元、3000元；准物管小区、保障性物管小区各设置优秀服务奖3个，分别奖励3000元；获奖小区项目经理各奖励800元，对获奖单位和个人予以通报表扬，颁发获奖证书，在市区范围内进行宣传报道。

（二）严肃惩戒

1、对考核发现的问题责令企业限期整改，逾期未整改的依据《宣城市物业服务企业信用信息管理办法》处理并取消评先评优资格。

2、对半年度考核排名后三位企业确定为“黑榜”企业，约谈相关企业负责人，取消年度评先评优资格，推送至市级行业主管部门。对一年内两次确定为“黑榜”企业，建议启动清退程序。

3、对年度考核低于60分的企业，推送至区公共资源交易平台，1年内不得参与市区物业招投标,限期整改不到位或拒不整改的，建议启动清退程序。

4、按年度考核得分90-100分为优秀企业、80-89分为良好企业、60-79分为合格企业，60分以下为不合格企业，实行分级管理。

六、工作要求

（一）落实主体责任。因物业管理责任问题引发的居民群体性上访、媒体曝光、重大安全责任事故，或被相关行业部门予以行政处罚，造成恶劣影响的，一律取消当年评优资格。

（二）强化协同联动。各物业服务企业要加强与属地街道、区直有关部门的协同联动，及时化解物业管理区域矛盾纠纷，落实“四位一体”工作机制，对街道联席会议调度的问题及时整改并反馈，落实不到位的取消当年评优资格。

（三）加强属地管理。各街道办事处要结合工作实际，制定相应的企业考核细则，并抓好具体工作落实。