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事情起因:2025年5月我在国购某店购买投影,拿着以前使用的投影型号去该店3次,在店员告知比我之前型号性能更高的前提下,购买了一款N1型号投影,回家试影后,观影效果与我之前型号差距太大,半月后我联系该店店员告诉我产品不同,但肯定比我之前机型性能更好,又过十多天后(这一个月没打开几次)我再次观影,实在看不下去了,打电话给店员,店员是一个女生,直接态度强硬的告诉我不可以退换,然后挂断电话,毫无商量可言。我庆幸购买时索要了发票,30天内质量问题可以退换货。
处理过程:作为一名消费者,我决定主张自己权利,随即拨打12315,宣州区鳌峰市场监督管理所受理了此案。区所有耐心的帮我联系,在验证电话可以打通后,发给我3条该型号检测途径,我通过全国某投影售后了解到新机流明数值比我之前型号数值差2-3倍,随即反馈给区所,区所马上再次联系该店老板协商。
处理结果:次日,该店老板答应退款退货。整个过程中,宣州区鳌峰市场监督管理所处理人员耐心解释、积极沟通,并取得较好结果。
内心独白:我是第一次拨打12315,以为区所只是走走形式,没想到能够实实在在为所辖百姓处理案情,在此,非常感谢! |
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