物业费收缴怎么就成了难题？

流浪仔

居民小区的物业服务管理，是城市管理的重要组成部分，关乎民生，关系千家万户的获得感、幸福感。但物业费收缴难的问题日益突出，特别是部分地方出现了恶意拖欠物业费的现象，成为小区管理的难点、居民生活的痛点。

5月13日，市人大代表、市民代表民情恳谈会上，有人大代表反映，部分小区物业费收缴率不高，物业企业积极性降低，容易形成恶性循环。

物业费收缴为何成了难题？记者近日深入小区了解这一情况。

在市区鳄城花园小区，不少业主向记者反映，拒交物业费的原因是物业公司服务不到位。

鳄城花园小区业主向记者吐槽：“我们向物业反映过许多次，小区里的大树影响采光，中午吃饭的时候家里都要开灯。另外，刮风下雨，大树容易砸到人。并不是我们不交物业费，就是想等物业把问题解决后，我们再交钱。”

面对业主的“吐槽”，鳄城花园小区南京晟通物业管理有限公司工作人员薛腊九表示，该小区一共1245户，入住率达95%，但是物业费只能收到70%。物业费价格小区1期0.4元/平方米，小区2期0.6元/平方米，在全市来讲算是很低的了。每年收取的费用并不多，但人工成本却越来越高，物业聘请保洁、保安等人工开支逐年增加。不能按时足额收齐，物业公司很难给居民提供更好的服务。

“你不交，我不做；你不做，我更不交”。鳄城花园小区的情况，同样出现在市区富山诗苑小区。

富山诗苑小区的业主发牢骚：“小区卫生环境差，安保设施不足，墙面渗水等问题一直没有解决，所以自己不愿交物业费。”

对于业主的诸多“不满”，富山诗苑小区诚邦物业服务公司认为，物业“不作为”事出有因。该物业负责人余院生告诉记者，之前该小区物业就是因为收缴率偏低，维持不下去，所以自动离场。诚邦物业接手后，小区物业费标准是0.36元/平方米，今年收缴率是40%，远不能满足物业运行开支。大伙不交物业费的原因，一方面是业主缺乏缴费意识，另一方面是因缴存率太低，物业无法对小区渗水等问题进行维修、提升。

记者调查中发现，除了不满意物业服务的因素外，房屋长期空置、未入住是业主拒交物业费的另一重要原因。

宣城经开区的国购公园里小区于2020年进行交付。5年来，物业收缴率持续降低。记者看到，该小区大量房屋外都悬挂着一块太阳能面板。

公园里小区保利物业公司项目经理罗文介绍，2020年当时的物业费收取率达到95%，但今年只有20%。目前该小区入住率只有35%，好多业主认为不入住，物业费就不用交。如果小区物业费收不齐，设施设备维护养修肯定跟不上。形成恶性循环后，最终影响的是全体业主的权益。

为了催收物业费，保利物业采取上门催收、电话催收、诉讼等多种方式。罗文回忆，该物业曾经起诉了一位业主，起诉庭调期间，他把物业费给交了。但后续，他又不愿意续交物业费。物业只能进行二次起诉，所以物业催收物业费确实很难。

住在同一个小区，有的业主按时交纳物业费，有的不交物业费。部分按时交纳的业主对此产生了“不平衡”的情绪。

公园里小区一位业主表达不悦：“不少人不交物业费，那我这种按时交的人就觉得憋屈。凭什么我交，你不交？你还能和我享受一样的服务？”

在市区九州小区，记者了解到，这里的空房率达到20%，物业费为15元/月。九州小区济洁物业有限公司工作人员钱丽丽说：“小区物业费本来就很低，还收不齐，我们物业没法生存。对于那些不交的，我们只能打电话催收。接了电话还不交的，我们也无可奈何。”

有业主表示居民与物业的纠纷，大家曾向社区进行过投诉，但收效甚微，纠纷陷入“死循环”。如何构建小区居民与物业公司双赢的良性循环？记者采访了宣州区鳌峰街道城南社区党委书记、社区主任郑娓娓。

郑娓娓介绍，近年来，社区接到的投诉，70%都是物业和居民的纠纷，其中拖欠物业费是重中之重。由于社区不是物业企业的行业主管部门，对物业管理公司没有强有力的管理制约手段，小区物业公司续聘、解聘也是由小区业主大会决定，但是业主自治意识普遍不强，部分小区业委会领导力也不足，很多时候与物业公司之间矛盾多，客观上“三驾马车”没有形成合力。此外部分小区业主维权意识强，对缴纳物业费等应该履行的义务执行不到位意见很大，这也导致物业费收缴率不高，物业企业积极性降低，容易形成恶性循环。

人大代表将物业费收缴难的问题带到民情恳谈会上。会后，市委督查室、市人大常委会办公室负责对该问题进行督办，并明确要求住建部门与宣州区法院等会商解决。6月13日，市住建局牵头召开了物业费欠费问题府院联动工作会议，市区两级法院、市物业服务协会、宣城经开区社工局等部门参加，会商解决办法。

众所周知，只有正常缴纳物业费，物业企业才能保障正常运转，才能做到为小区居民排忧解难、提供服务。

记者了解到，其他地市通过建立物业纠纷多元化解中心，选聘退休法官、住建局和司法局工作人员、物业协会工作人员作为调解员等途径，开展物业费缴纳诉前调解工作，为物业管理纠纷的解决提供新途径。

真正要解决物业费收缴难题，物业企业与小区居民要双向奔赴拿出“真心”，物业真诚服务居民，居民真诚支持物业，共同把小区建设好、管理好、维护好。同时，针对小区物业服务管理中出现的矛盾纠纷，相关部门也要拿出“耐心”，调解在前、工作做细，让居民缴纳物业费缴得舒心，住得安心。

我们希望，相关部门以“群众利益无小事”的责任感和紧迫感，高度重视物业费收缴难这一社会高度关注的焦点话题，认真回应人大代表意见建议，尽快拿出切实有效的解决方案，勇担职责直面问题，化解矛盾破解难题。前沿报道组将持续关注物业缴费问题，第一时间报道进展。

《前沿》栏目在宣城市新闻传媒中心电视综合频道，宣城综合广播、交通文艺广播同步刊播，敬请关注。

如有新闻线索，欢迎市民朋友拨打“前沿”报道组热线电话3020320。

左or右

业主和物业本来是基于物业服务合同的甲方乙方关系。

物业费难收在于业主与物业公司对物业服务合同的认知、权责履行及管理透明度等方面存在多重矛盾，导致双方在服务质量判断、权责履行、利益分配及沟通机制等方面缺乏有效解决方式。

最终是需通过明确合同条款、强化监管、提升服务透明度及推动业主参与自治等方式逐步解决。

那么一个负责任的业委会将会发挥明显作用

但是想选出一个负责任的业委会，确实非常难，多种原因导致业主自治之路困难重重。

付出很多，收获没有，却要承担小区所有责任和压力，甚至诽谤与攻击，完全以圣人的标准要求业委会成员。也导致真正有“治理之才”的人望而却步，不愿参与业委会“招惹是非”，造成人才缺乏，小区治理之路难以有效开展。

小小飞人

挣到钱就要对照物业服务合同服务好，挣不到钱就要早点离开小区，业主不会让您在家带钱过来服务，您也不可能带钱来服务。扪心自问，宣城有几个小区是完全对照物业服务合同来认真服务的。到法院起诉也是依据物业合同来的，只不过业主是单打独斗，没有时间去对照合同长时间去收集证据。单个业主是弱势群体，如果服务不到位一味去起诉，只能加剧小区矛盾恶化。

椰风

想问一下，很多小区收了物业费，为什么还收小区能耗费和电梯管理维修费

卢一飞

一是房子不值钱了，二是居民口袋紧了，楼主文中公园里2020年交的好好的，后来就不交了！

小小飞人

其实有的小区服务企业一方面在叫亏损，一方面还在坚守，也不知真亏还是假亏。市场经济，其实你挣不到钱早点退出，干部比你还着急，会想办法的。