中国移动安徽公司以真诚赢得客户口碑

宣坛快讯

中国移动安徽公司将“客户为根、服务为本”的初心融入每项工作细节。从深夜的光网改造到酷暑中的故障抢修，从营业厅的贴心服务到乡村通信的精准覆盖，移动人默默守护着千家万户的数字生活，于细微处见真情，于平凡中显担当，不断书写着“心级服务”的动人篇章。

亳州：深夜“改网”换来用户“零感知”

亳州西湖雅苑小区的光网用了多年，线路杂乱、故障频发。7月，中国移动安徽公司把改造排进日程，却碰上一个难题：白天不能断网，晚上也不能出错。装维工程师巩磊把作业时间调到午夜十二点以后，提前三天挨家挨户记录端口，手绘成表，一人一把小手电，在楼道里来回核对。连续七晚，小区网络悄悄升级，用户清晨醒来，网速已焕然一新。有人把巩磊称作“夜行者”，他只说：“装的是光缆，连的是人心，睡个好觉比啥都值。”十五年零投诉，是他交给自己的成绩单。


巩磊在西湖雅苑小区整改现场。安徽移动供图

滁州：高温抢修守护千里亲情线

夏日的滁州，近40℃的高温炙烤着大地。定远县定城镇一位老人家中宽带因空调安装受损中断，而每晚与远在青海当兵的孙子视频通话，是老两口最期待的事。上午报修后，装维师傅王亚伟当天下午就赶到了现场。扛着梯子在烈日下爬上爬下，蓝色工装很快被汗水浸透，后背洇出大片深色痕迹，汗珠顺着脸颊不停滴落。老人递上水，他笑着婉拒：“包里带着呢，大妈您别忙活。”不到半小时，网络恢复畅通，但王亚伟没有立刻离开，反复测试网速，确认视频通话流畅后才收拾工具。“以后有问题随时找我！”他抹了把汗，又赶往下一户。正是这份把客户的事当急事的自觉，让相隔千里的亲情始终“在线”。


高温天气下，装维师傅汗如雨下。安徽移动供图

宿州：细节服务让营业厅有了“家的温度”

在砀山城西移动营业厅，温暖的故事每天都在发生。乡镇律师高俊儒对此深有感触。一个酷暑午后，他刚结束调解工作，汗流浃背、手机电量告急地走进厅内。营业员敏锐察觉其需求，未等开口便递上湿纸巾，并主动提供充电口与备用平板电脑助其紧急传输文件。这份体贴源于营业厅常备的“应急工具包”——充电宝、数据线、藿香正气水等一应俱全，专为应对户外工作者的不时之需。


客户给营业厅工作人员送来锦旗。安徽移动供图

更让他动容的是，营业员对待其年迈耳背的父亲时所展现的极致耐心：凑近耳边反复讲解、设置大字图标、教授快捷键使用方法，让老人倍感温暖。这些看似微小的举动，汇聚成“精致服务暖民心”的内涵。高律师特意赠送锦旗以表谢意：“不是什么惊天动地的感谢，只是想让他们知道，这些被记住的温暖，值得被好好珍藏。”（安移）